Vous pouvez annuler votre commande sans problème, tant qu'elle n'a pas encore été emballée par nos soins pour l'expédition et remise à DHL.

Pour annuler, veuillez vous connecter avec l'adresse e-mail de votre commande ici, dans votre compte client, sélectionner la commande concernée et cliquer sur "Annuler ou retourner".
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Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre demande d'annulation aura été reçue et serez informé des étapes suivantes.

Si votre commande a déjà été remise au transporteur, vous êtes responsable des frais de retour ou d'arrêt de colis, conformément à nos CGV et à notre politique de rétractation.

Nous faisons de notre mieux pour suivre toutes les commandes jusqu'à leur arrivée en toute sécurité chez vous. Cependant, nous n'avons que peu d'influence sur ce qui arrive à votre envoi une fois que nous l'avons remis au prestataire de services d'expédition.
Si le statut de votre commande n'a pas changé depuis 5 jours ouvrables, nous lancerons immédiatement une enquête et vous tiendrons informé des prochaines étapes.
Avant cela, nous ne pouvons malheureusement pas agir et vous prions de bien vouloir patienter. Merci !

Nous faisons de notre mieux pour emballer votre commande de manière à ce qu'elle vous parvienne intacte. Néanmoins, il peut arriver, dans de rares cas, que des dommages surviennent pendant le transport.
Dans ce cas, nous vous demandons de nous contacter immédiatement.
Il est particulièrement utile que vous puissiez nous envoyer des photos du dommage et que vous conserviez l'emballage, afin que nous puissions éventuellement faire récupérer la marchandise endommagée chez vous pour vérification.

Dans de très rares cas, malgré des contrôles de qualité réguliers, un produit peut être défectueux (par exemple, une pompe pulvérisatrice défectueuse, un flacon qui fuit).
Dans ce cas, veuillez nous contacter afin que nous puissions résoudre le problème et vous envoyer un produit en parfait état. Un remboursement du prix d'achat n'est possible dans ce cas que dans des situations exceptionnelles, par exemple si le produit commandé n'est actuellement pas disponible.

Les parfums et produits cosmétiques peuvent provoquer des intolérances/réactions allergiques chez les personnes à la peau sensible. Nous recommandons donc aux personnes sensibles de s'abstenir d'utiliser ces produits. Tous les produits que nous mettons sur le marché sont enregistrés dans l'UE conformément à la directive cosmétique en vigueur, et toutes les substances potentiellement allergènes sont indiquées sur l'emballage extérieur selon l'état actuel des connaissances scientifiques. Si vous avez des allergies connues, nous vous recommandons dans tous les cas de nous contacter avant de commander et de lire attentivement les informations figurant sur l'emballage avant d'ouvrir/d'utiliser les produits et, en cas de doute, de nous retourner le produit non ouvert.
Si une intolérance apparaît lors de l'utilisation du produit, nous sommes tenus de la signaler au fabricant/à la personne responsable. Il appartient alors au fabricant de décider s'il rembourse le produit à titre commercial.
Étant donné que les produits cosmétiques usagés sont exclus de tout retour conformément à l'article 312g, paragraphe 2, phrase 3 du Code civil allemand (BGB) et que nous devrions les détruire, un remboursement de notre part est malheureusement exclu. Nous vous remercions de votre compréhension.

Veuillez noter que les produits cosmétiques ouverts/utilisés, les denrées alimentaires, ainsi que les fabrications personnalisées (remplissages) sont exclus d'un retour pour des raisons d'hygiène et légales (§ 312g al. 2 p. 3 BGB). De plus, vous ne voudriez certainement pas acheter chez nous un produit déjà utilisé par une autre personne.

Si vous avez des doutes concernant un parfum, nous vous recommandons vivement, si disponible, de commander un Discovery Set via notre boutique en ligne au préalable.

Si vous avez déjà utilisé le produit (même juste "une courte vaporisation pour tester"), nous ne pouvons PAS reprendre le produit. Dans ce cas, nous vous conseillons de trouver un acquéreur privé parmi vos amis, votre famille ou via des plateformes/communautés sur Internet. Quelqu'un d'autre en sera certainement ravi.

Nous utilisons diverses procédures pour nous assurer que les articles retournés ne sont ni utilisés ni altérés. Si, malgré tout, vous nous retournez un produit déjà utilisé, nous ne pourrons malheureusement pas vous rembourser. Nous éliminerons le produit conformément aux règles et vous enverrons une déclaration de destruction.

Si vous vous êtes trompé lors de votre commande, vous pouvez nous retourner les produits non ouverts et dans leur emballage d'origine dans un délai de 14 jours pour les échanger contre un autre produit ou pour en obtenir le remboursement.

Pour effectuer un retour, veuillez vous connecter à votre compte client ici avec l'adresse e-mail de votre commande, sélectionner la commande concernée et l'article, puis cliquer sur "Demander un retour".
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REMARQUE IMPORTANTE :

Les articles à prix réduit, les produits ouverts ou utilisés (cosmétiques, produits alimentaires), ainsi que les produits personnalisés ou fabriqués spécialement pour vous (par exemple, les Discovery Sets individuels) sont exclus du droit de retour.

Le droit légal de rétractation reste inchangé, sauf pour les produits cosmétiques/alimentaires ouverts/utilisés et les fabrications telles que les Discovery Sets individuels ! Dans ces cas, le droit de rétractation NE S'APPLIQUE PAS (cf. § 312g al. 2 phrase 1 et suiv. du Code civil allemand) !

Les frais et les risques du retour sont à votre charge.

Pour les commandes provenant de Suisse, il n'y a pas de droit de rétractation, comme indiqué dans nos CGV et dans les informations sur le droit de rétractation. Nous n'acceptons donc les retours que dans des cas exceptionnels et justifiés, et nous vous prions de nous contacter impérativement au préalable.

Veuillez n'envoyer les retours qu'après autorisation préalable à l'adresse de retour en Suisse indiquée dans le processus de retour. Les retours non annoncés ne seront pas acceptés.

Pour les retours qui ne sont pas de notre fait (erreur de commande, produit non désiré), nous facturons des frais de traitement de 19,90 CHF, qui seront déduits du montant du remboursement. Les frais d'expédition et de douane pour l'envoi et le retour ne peuvent malheureusement pas être remboursés.

Veuillez également noter dans ce cas que nous ne pouvons rembourser que les produits non ouverts et non utilisés, c'est-à-dire scellés d'origine.

Si vous disposez d'un droit de rétractation concernant votre commande et que vous l'exercez après avoir exprimé votre volonté de contracter pour une partie de votre commande, avec pour conséquence que le seuil indiqué par nous serait dépassé en ce qui concerne le prix d'achat que vous n'avez pas à payer ou que nous devons vous rembourser, nous nous réservons le droit de vous réclamer les frais de port proportionnels pour la partie restante de la commande. Ceci n'est toutefois valable que si nous vous avons informé du montant des frais de port pour la partie restante de la commande avant que vous n'ayez exprimé votre volonté de contracter ou si vous avez pu facilement calculer les frais de port correspondants sur la base de nos indications avant d'exprimer votre volonté de contracter.

Les retours en provenance de pays autres que la Suisse doivent être envoyés à notre adresse commerciale suivante :

Duftkunsthandlung
Pfeilstr. 16
50672 Köln
Allemagne

Les envois non affranchis ne seront pas acceptés.

Si vous nous retournez un produit qui n'est pas conforme à notre politique de retour ou qui est exclu du droit de rétractation légal (par exemple, un produit cosmétique ouvert ou utilisé, des denrées alimentaires, des fabrications spéciales comme des Discovery Sets personnalisés, etc.), nous vous facturerons un forfait de 14,90 euros (Allemagne) ou 24,90 euros (autres pays de l'UE) pour la vérification, la manipulation, l'emballage et le renvoi de votre produit. Veuillez donc vérifier, avant de procéder à un retour, si le produit est conforme à nos directives en matière de retour. En cas de doute, veuillez nous contacter au préalable.

Si vous ne payez pas les frais de service dans les 7 jours, nous considérerons que vous ne souhaitez pas récupérer le produit et que vous consentez à une élimination correcte. Dans ce cas, vous recevrez de notre part une déclaration de destruction. Malheureusement, un remboursement du prix d'achat n'est pas possible dans les deux cas.

Si, pour des raisons dont nous ne sommes pas responsables, vous refusez la livraison de votre commande ou si celle-ci nous est retournée en port dû pour quelque raison que ce soit, nous nous réservons le droit de déduire les frais réels d'expédition aller-retour de votre remboursement. Nous vous recommandons donc dans tous les cas d'accepter la commande et de nous contacter concernant les étapes ultérieures.